在東城區(qū)東直門街道胡家園社區(qū)，新落成的東直門街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站格外引人注目。自今年10月27日開放以來，修水管、買菜送飯、醫(yī)保養(yǎng)老……“民有所呼，我有所應(yīng)”，只要是與居民相關(guān)的問題，都能得到解決和回應(yīng)——能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的向上級部門“吹哨”。這個面積僅百余平方米的社區(qū)服務(wù)站，全方位服務(wù)周邊兩個社區(qū)共計1.14萬居民，成為老百姓的“吹哨”站點，這也是東城區(qū)創(chuàng)新“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制的又一注腳。

只要“吹哨”24小時內(nèi)必有回復(fù)

百余平方米的東直門街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站里，囊括了多種功能和服務(wù)。一進門的墻上，掛著“民有所呼，我有所應(yīng)”幾個大字，為這個服務(wù)站的功能定了調(diào)；進門右側(cè)，是行政服務(wù)大廳，有三個政務(wù)服務(wù)窗口和一個物業(yè)服務(wù)窗口。

東直門街道辦事處主任石崇遠介紹說，這三個政務(wù)服務(wù)窗口可以提供殘疾人服務(wù)、社保、教育、計劃生育、低領(lǐng)救助、老齡服務(wù)等多項內(nèi)容，并且實現(xiàn)了全區(qū)通辦，相關(guān)業(yè)務(wù)“一門一次一窗”即可完成辦理。

在物業(yè)服務(wù)方面，街道集納幾家公共區(qū)域的物業(yè)公司為居民提供物業(yè)服務(wù)，包括水電修理、維修開鎖、家政保潔、搬家等121項各類服務(wù)項目，所有的價格都在墻上公示，只收成本費，老百姓可以現(xiàn)場下單，也可以在App上下單，維修師傅能及時上門。物業(yè)公司24小時在線，可以隨時回應(yīng)老百姓的需求。

“不管社區(qū)老百姓有什么困難，都可以來社區(qū)服務(wù)站‘吹哨’，如果能當場解決的就在社區(qū)服務(wù)站解決，解決不了的向上級街道‘吹哨’，如果還不行就會上報到區(qū)里，協(xié)調(diào)相關(guān)部門來解決。每一件事情24小時內(nèi)必須要有回復(fù)，及時與老百姓溝通。”石崇遠說。